Защита прав потребителей

Споры, вытекающие из туристического продукта.

Часто возникают споры, вытекающие из договора на оказание туристических услуг. В одном из таких дел, мы столкнулись с ситуацией, когда потребитель приобрел такой продукт у одного из туроператоров. 

Поездка выпадала на июнь 2020 года. Но в марте 2020 года, в связи с пандемией COVID-19, и связанными с указанной пандемией ограничениями, международные границы закрылись, что сделало объективно невозможным какой-либо летний отдых. Самостоятельные попытки урегулировать спор какого-либо результата не принесли.

По итогам судебных разбирательств, в которых мы представляли интересы потребителя, нам удалось взыскать уплаченные денежные средств.

см. гражданское дело № 2-106/2020 по иску Тимошиной Екатерины Николаевны к Индивидуальному предпринимателю Князевой Марии Сергеевне, Обществу с ограниченной ответственностью "Оператор выгодных туров САНМАР" о защите прав потребителей (Няганский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа-Югры).

см. гражданское дело № 2-804/2021 поиску Пискарева Дениса Геннадьевича к Индивидуальному предпринимателю Касымовой Дильфузе Буриевна, Обществу с ограниченной ответственностью "ЮНИТУР-2007" о защите прав потребителей (Няганский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа-Югры).

см. гражданское дело № 2902/2020 по иску Шурыгиной Кристины Ирековны к Обществу с ограниченной ответственностью "Тревел Технология", Обществу с ограниченной ответственностью "Тез Тур Центр" о защите прав потребителей (Няганский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа-Югры)

Навязанные услуги и банковские комиссии.

В ряде случаев, при приобретении транспортного средства в кредит, потребителям навязывают услугу Сертификат опционного договора "Финансовая защита автомобилиста", которая стоит значительных средств. При этом, указанный Сертификат оплачивается за счет кредитных средств, и часто, потребитель даже не знает сколько последний стоит в действительности. Дальнейшие самостоятельные попытки вернуть уплаченные денежные средства какого-либо результата не дают.

С аналогичной проблемой столкнулся один из наших клиентов. Попытки досудебного урегулирования спора путем направления претензии никакого положительного результата не принесли, в связи с чем, мы были вынуждены обратится за судебной защитой прав и законных интересов потребителя. Итогом судебных разбирательств стало решение, которым в пользу потребителя была взыскана стоимость Сертификата, компенсация морального вреда, судебные расходы, а также штраф на основании положений Закона о защите прав потребителей.

см. гражданское дело № 2-942-2202/2022 по иску Ермаковой Татьяны Сергеевны к Обществу с ограниченной ответственностью "Авто-Защита" о защите прав потребителей (мировой судья судебного участка № 2 Няганского судебного района Ханты-Мансийского автономного округа-Югры)

см. гражданское дело № 2-309/2022 по иску Иваненко Александра Владимировича к Обществу с ограниченной ответственностью "Гарант Контракт" о защите прав потребителей (Няганский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа-Югры)

см. гражданское дело № 2-240/2022 по иску Волковой Валентины Алексеевны к Обществу с ограниченной ответственностью "Авто-Защита" о защите прав потребителей (Октябрьский районный суд Ханты-Мансийского автономного округа-Югры)

Споры с управляющими организациями

Иногда, в практике, мы сталкиваемся со спорами о взыскании материального ущерба, причиненного ненадлежащим содержанием управляющими организациями общего имущества многоквартирных жилых домов. Гражданско-правовую ответственность по таким спорам несет управляющая организация. 

В одном из дел, наш клиент, выйдя утром на улицу, обнаружил, что на принадлежащее ему транспортное средство с крыши многоквартирного жилого дома упал снег. Управляющая организация отказалась возмещать ущерб в претензионном порядке, ссылаясь на чрезвычайные метеорологические условия (сильный снегопад и ветер). Поскольку отказ не устроил нашего клиента, мы обратились в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. В процессе было достигнуто мировое соглашение, по условиям которого потерпевший получил полное возмещение причиненного материального ущерба, а также компенсацию своих судебных расходов.

см. гражданское дело № 2-2452-1002/2023 по иску Смирнова Ивана Олеговича к Обществу с ограниченной ответственностью "Лидер" о защите прав потребителей (мировой судья судебного участка № 2 Октябрьского судебного района Ханты-Мансийского автономного округа-Югры).

Споры, возникающие в результате нарушения продавцом (исполнителем) договорных обязанностей

В ряде случаев, потребители, заключив договор, сталкиваются с недобросовестными продавцами (исполнителями), которые нарушают свои обязательства, как то, не передают проданный и оплаченный товар, не выполняют надлежащим образом работы, иным образом нарушают права и законные интересы потребителя.

Так, часто возникают случае, когда гражданин заказывает товар посредством сети Интернет, вносят предоплату, а после не получают оплаченный товар. В одном из дел, потребитель заказал кухонный гарнитур и оплатил его. Когда заказ должен был быть доставлен и передан потребителю, продавец сообщил, что транспортное средство, на котором должен был быть доставлен товар, попало в ДТП, в результате чего мебель была повреждена и не может быть передана покупателю. В новый срок, согласованный сторонами, товар также не был доставлен. 

В результате, когда терпение потребителя лопнуло, было принято решение обратится в суд с иском о защите прав потребителей. В результате судебного разбирательства в пользу пострадавшего была взыскана стоимость кухонного гарнитура, неустойка, размер которой практически равнялся стоимости гарнитура, компенсацию морального вреда, а также штраф, в размере 50 % от присужденной денежной суммы. 

см. гражданское дело № 2-2559-2203/2023 по иску Гусева Артема Андреевича к обществу с ограниченной ответственностью "Интернет-Магазин Мебели" о защите прав потребителей (мировой судья судебного участка № 3 Няганского судебного района Ханты-Мансийского автономного округа-Югры)