город Нягань, 2 микрорайон, дом 4а, корпус 1, офис 5.
Как автосалоны вместе с транспортным средством продают множество скрытых услуг
« НазадКак автосалоны вместе с транспортным средством продают множество скрытых услуг 02.05.2022 21:35
ПРОБЛЕМА: В нашу компанию достаточно часто обращаются граждане со следующей проблемой: после приобретения транспортного средства, приехав домой и проанализировав документы в спокойной домашней обстановке, счастливые приобретатели автомобиля с удивлением обнаруживают, что фактический размер задолженности значительно превышает стоимость транспортного средства. Ситуация объясняется просто. Дело в том, что вместе с транспортным средством, потребители приобретают пакет услуг, в большинстве случаев ненужных, но которые, в свою очередь стоят достаточно дорого (различные сертификаты, карты и пр.). Стоимость указанных продуктов включаются в сумму кредита и уплачиваются потребителем одновременно с получением кредитных денежных средств. Фактически, потребитель не видит указанных денег. По условиям кредитного договора, в графе цели кредита, указывается определенная сумма N с комментарием на иные цели или на оплату услуг, реже указывается конкретный продукт, на приобретение которого переводятся деньги. Одновременно с подписанием кредитного договора, покупатель подписывает документы, посредством которых последний поручает банку перевести денежные средства третьим лицам, оказывающем такие услуги или иным лицам, которые распространяют продукт. Конечно, до потребителя такая информация доводится в неполном формате, или не доводится вовсе, в результате чего разобраться в ситуации не всегда просто. В аналогичную ситуацию попал один их наших клиентов. В апреле 2021 года некий гражданин приобрел транспортное средство стоимостью более 2 000 000 рублей. Транспортное средство было приобретено за счет кредитных денежных средств, сумма кредита составила 2 499 218 рублей 99 копеек. Анализ документов показал, что помимо транспортного средства, потребителю были проданы следующие продукты: Сертификат на круглосуточную квалифицированную медицинскую поддержку стоимостью 199 500 рублей 00 копеек; Сертификат сервисного обслуживания стоимостью 39 900 рублей 00 копеек; Сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку стоимостью 72 500 рублей. С сугубо юридической точки зрения, указанные сертификаты, по существу являлись абонентскими договорами, по условиям которых лицо, как владелец таких сертификатов, могло требовать выполнение контрагентом, предусмотренных сертификатом действий (на пример, юридическая консультация) в течение всего срока действия таких сертификатов.
Обычно сертификатами подобного рода предусмотрено максимальное количество услуг, которые могут быть затребованы держателем. Но самое важное заключается в том, что даже если потребитель ни разу не обратится в контрагенту с требованием об исполнении сертификата, уплаченные денежные средства все равно причитаются контрагенту, то есть, по существу, потребитель платит за «право требовать исполнения».
Именно такая, достаточно типичная ситуация сложилась и в нашем случае. ПРАВОВОЙ АНАЛИЗ СИТУАЦИИ: Итак, начать нужно с того, что как бы ни назывался, документ (сертификат, карта, абонетский договор и пр.), по существу, в абсолютном большинстве случаев, таким документом оформляется договор оказания услуг.
В настоящем случае, необходимо так же учитывать, что указанные услуги были приобретены для личных семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, как следствие, правовое регулирование возникших правоотношений осуществляется, в том числе, потребительским законодательством (статья 1 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300- 1 «О защите прав потребителей»). Квалификация спорных правоотношений в качестве потребительских оказывает очень большое влияние на дальнейшее разрешение спора, так дела о защите прав потребителей имеет свою специфику. Необходимо понимать, что договор представляет собой соглашение сторон, содержащее права и обязанности сторон. Именно поэтому правопорядок заинтересован в сохранение стабильности экономического оборота, и, по общему правилу не позволяет сторонам «безнаказанно» по собственному желанию выходить из договорной связи (pacta sunt servanda («договоры должны соблюдаться»). Но, правопорядок, также, заинтересован в особой защите прав и законных интересов потребителя, как экономически более слабой стороны в правоотношении. Именно поэтому, потребитель имеет право выйти из договора, который по какой-то причине стал не интересен для последнего.
Системное толкование нормативных положений, позволяет прийти к выводу о том, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Резюмируя все вышеизложенное, необходимо заметить следующее: - приобретение любого сертификата, карты, договора, если таковой был приобретен для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, создает правоотношения, регулируемые законодательством в области защиты прав потребителей; - потребитель вправе отказаться от любого договора оказания услуг (выполнения работ), оплатив понесенные и документально подтвержденные затраты исполнителя. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ: Руководствуясь указанной логикой, нами были направлены претензии по юридическим адресам, по которым были расположены контрагенты, то есть исполнителем по вышеуказанным сертификатам. Претензия была удовлетворены только одним из контрагентов, который принял отказ потребителя от исполнения договора (Сертификат сервисного обслуживания) и перечислил денежные средства в размере 39 900 рублей на банковский счет потребителя. По двум оставшимся договорам, в связи с тем, что в установленный законодательством срок требования потребителя удовлетворены не были, нами было принято решение обратится в юрисдикционный органы. Решением Няганского городского суда Ханты-Мансийского автономного округа-Югры от 12 ноября 2021 года по гражданскому делу № 2-1159/2021 года исковые требования были удовлетворены частично. С Исполнителя (Общества с ограниченной ответственностью «Максимум») были взысканы денежные средства в размере 185 092 рубля 10 копеек (стоимость сертификата на круглосуточную квалифицированную медицинскую поддержку), компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 94 046 рублей 05 копеек, а всего 282 138 рублей 15 копеек. Что касается третьего сертификата (на оказание юридической помощи), то решением мирового судьи судебного участка № 2 Няганского судебного района Ханты-Мансийского автономного округа-Югры, с Исполнителя в пользу потребителя были взысканы денежные средства в размере 45 135 рублей 75 копеек (стоимость сертификата), компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в сумме 10 000 рублей 00 копеек, а всего 58 135 рублей 75 копеек (дело № 2-1-2202/2022). Таким образом, в настоящем случае, потребителю удалось добиться положительного результата и взыскать все уплаченные денежные средства (с небольшой «премией»). P.s. аналогичная практика:
|
город Нягань, 2 микрорайон, дом 4а, корпус 1, офис 5