Защита прав потребителей по делам о заливе квартиры

В нашу компанию обратился собственник квартиры, которая была повреждена в результате залива. Это достаточно распространенная ситуация, но не все собственники знают алгоритм действий, которые необходимо совершить при указанных обстоятельствах. Именно поэтом, думается, описываемое дело служит отличной иллюстрацией порядка действий потребителя в случае залива квартиры.

Итак, в конце мая 2022 года, собственник, вернувшись домой с командировки, обнаружил, что принадлежащая ему квартира была затоплена в результате прорыва трубы горячей воды. К своему огорчению, повреждены были стены, пол, мебель.

30 мая 2022 года Г. обратился в Управляющую компанию с Заявлением, в котором просил произвести обследование и составить акт в связи с затоплением квартиры (произошедшем 26 мая 2022 года). 30 мая 2022 года управляющей организацией был составлен Акт о последствиях залива жилого/нежилого помещения (далее по тексту- Акт).

В соответствии с Актом причиной затопления выступил обрыв тройника 26х16х26 на общедомовом стояке в квартире 88 вследствие коррозии металла. Так же Актом было зафиксировано, что в результате залива произошло намокание пола в коридоре, комнате (пол выполнен из ламината) (набух, появились зазоры). Намокла и разбухла по низу дверь в ванную, также намокли нижние панели шкафа в прихожей, шкаф платянный в комнате. Намокла и разбухла по низу двухстворчатая дверь в комнату, намокли нижние панели детской кроватки. 26 мая 2022 года в управляющую организацию поступила заявка в 11 часов 55 минут о порыве требы по ГВС, причина затопления.

В целях определения размера причиненного ущерба, собственник пострадавшего жилого помещения обратился в Оценочную организацию с заданием на изготовление исследования специалиста.

Во исполнение указанного договора Оценочной организацией было подготовлено Заключение о проведении строительно-технического обследования помещения. Согласно Заключению (страница 26) проведенные исследование и анализ позволяют сделать следующий вывод: величина стоимости работ по устранению дефектов внутренней отделки помещения и утраты товарной стоимости имущества, на дату оценки составляет: 83 658 рублей 96 копеек, из которых 54 278 рублей 40 копеек- величина затрат на ремонт внутренней отделки помещения, 29 380 рублей 56 копеек- величина компенсации стоимости поврежденного домашнего имущества.

Проведение оценки стоимости устранения дефектов поврежденного имущества необходимо только в том случае, если стороны не смогли прийти к обоюдному согласию в части размера возмещения. 

• Порыв трубы на участке, относящимся к имуществу собственников многоквартирного жилого дома (общедомовому имуществу), то есть на участках стояков, полотенцесушителей и пр., находится в зоне ответственности управляющей организации.

Согласно действующему жилищному законодательству, собственникам помещений в многоквартирном доме принадлежит на праве общей долевой собственности общее имущество в многоквартирном доме, а именно: крыши, ограждающие несущие и ненесущие конструкции данного дома, механическое, электрическое, санитарно-техническое и другое оборудование (в том числе конструкции и (или) иное оборудование, предназначенные для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к помещениям в многоквартирном доме), находящееся в данном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного помещения.

Таким образом, имущество многоквартирного жилого дома, предназначенное для обслуживания более чем одной квартиры, является общедомовым имуществом, а следовательно, находится в общей собственности всех владельцев квартир в доме.

Жилищное законодательство, предусматривает то, что управление многоквартирным жилым домом может осуществляться управляющей организацией (ТСЖ, Управляющая компания и пр.). В нашем случае, на момент затопления жилого помещения, многоквартирный жилой дом находился под управлением общества с ограниченной ответственностью «Управляющая Компания «П».

При управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям действующих нормативных правовых актов.

Таким образом, по смыслу действующего законодательства, в случае, если собственники помещений многоквартирного дома выбрали способ управления таким домом посредством управляющей организации, на последнюю возложено бремя надлежащего содержания общего имущества многоквартирного дома.

В состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.

В соответствии с Постановления Правительства общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей).

Соответственно, по смыслу приведенных нормативных положений, на управляющую компанию возложена обязанность по осуществлению текущего ремонта общедомового имущества многоквартирного дома.

Текущий ремонт должен проводиться с периодичностью, обеспечивающей эффективную эксплуатацию здания или объекта с момента завершения его строительства (капитального ремонта) до момента постановки на очередной капитальный ремонт (реконструкцию). При этом должны учитываться природно-климатические условия, конструктивные решения, техническое состояние и режим эксплуатации здания или объекта.

В Акте о последствиях залива жилого/нежилого помещения, стороны указали, что причиной затопления выступил обрыв тройника 26х16х26 на общедомовом стояке в квартире 88 вследствие коррозии металла. Соответственно, порыв трубы ГВС произошел на участке инженерных коммуникаций, находящейся в зоне ответственности управляющей организации, так как порыв произошел на участке трубы, находящейся в общедолевой собственности всех собственников помещений многоквартирного жилого дома.

Таким образом, полагаем, с достоверностью установлена причина затопления жилого помещения, которой является не надлежащее содержание общего домового имущества многоквартирного жилого дома обществом с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «П».

• Порядок действий собственника в случае залива помещения в результате порыва трубы на участке, относящемуся в общему имуществу многоквартирного жилого дома.

Порядок действий собственника, при затоплении регламентирован Постановлением Правительства № 354.

1. В соответствии с положениями Правил, после произошедшего залива нежилого помещения собственнику данного помещения необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании или иную службу, указанную управляющей компанией.

Такое обращение может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где произошло залив, а сотрудник аварийно-диспетчерской службы, в свою очередь, обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

2. Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом время проведения проверки по факту залива помещения назначается не позднее 2 часов с момента получения от собственника сообщения о заливе, если с собственником не согласовано иное время.
3. В соответствии с пунктом 152 Правил в случае причинения ущерба имуществу собственника помещения управляющая компания и собственник помещения (или его представитель) составляют и подписывают акт о причинении ущерба имуществу собственника помещения (далее - акт обследования), содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен. Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя 2 незаинтересованными лицами. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя.

• Общество с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «П» несет гражданско-правовую ответственностью за нарушение действующего законодательства в части причинения вреда потребителю в результате не надлежащего содержания общего домового имущества. Последняя должна возместить ущерб, причиненный потребителю в полном объеме.

В силу положений гражданского законодательства, вред, причиненный имуществу потребителя, должен быть возмещен причинителем вреда в полном объеме.

Согласно Правилам исполнитель (управляющая организация) несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за: а) нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг; б) вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, вследствие непредоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах; в) убытки, причиненные потребителю в результате нарушения исполнителем прав потребителей, в том числе в результате договора, содержащего условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с настоящими Правилами; г) моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами.

Учитывая, что вред заявителю причинен в результате не надлежащего содержания общего домового имущества, полагаем, что общество с ограниченной ответственностью «Управляющая Компания «П» обязана возместить весь ущерб, причиненный потребителю.

В целях получения компенсации материального ущерба, от имени потребителя мы обратились с претензией в управляющую организацию, в которой просили выплатить денежные средства в размере 83 658 рубля 96 копеек, а также стоимость расходов на проведения оценочной экспертизы в размере 8 000 рублей 00 копеек.

Указанная претензия была удовлетворена во внесудебном порядке, требования потребителя были удовлетворены в полном объеме. Денежные средства были выплачены потребителю в полном объеме.